销售的好坏直接决定产品的收益,很多时候作为销售有时候一些不经意的动作,就会导致客户跟你不成交,今天给大家分享一下,导致不成交原因的,销售举动。
1、赶走顾客的表
作为销售就要面带微笑,不要受自己情绪的控制,很多不经意的表情会直接的赶走顾客。例如:在店面里,面目狰狞,非常严肃,也许刚和别人生完气,或者销售员懒洋洋地靠在柜台前,或者聚精会神地看书。给顾客很不专业的感觉,很多顾客一看到销售这样表情,就会转身离开。
2、得罪顾客的语言
很多的销售面对着顾客不会说话,导致顾客离开。例如:看好了再试!你上别的店看看吧!你到底买不买啊!
很多销售说话不注意,导致顾客反感:比如批评顾客当前使用的产品;说句实话吧(顾客一听,噢,这句是真的,咦,那前面那些话呢?)我们店里有个规定(上对下才说规定,店里凭什么对顾客说规定)这是全国统一售价(多么硬的口气,直接回绝了顾客打算商量一下的设想)。
3、赶走顾客的动作
作为销售就要有销售的素质,很多无意识的动作,当事人自己也不知道,会导致顾客不成交。比如,某品牌销售顾问,一边挖鼻孔一边介绍说,这是进口的高端车。还有的店门口迎宾小姐虎视眈眈地盯着过往的人们,象寻找猎物一样。两座门神往门口一站,把顾客全都挡掉!还有一种令顾客讨厌的动作是“拉客”。
4、销售的个人因素
作为销售就要有销售的样子,包括外在形象,包括服装合体,打扮过于暴露,紧身等,是否口臭,都会直接影响顾客的购买,销售一定要干净大方,形象过关。
5、说话语速
很多销售一心只想着成交,恨不得一下把话全部说完,说话的速度超级快,说了半天顾客不但没有理解,还有的销售顾问要么就是说话太慢,半天说不到重点,让顾客失去耐心。说话方式不注意, 或者无心听者有意,每个人的性格不同,理解不同而已。在说话之前,先通过顾客的穿衣打扮和气质,大概判断他的性格,别在一个 “很严肃” 的人面前说“有色笑话” ,也别在一个 “嘻哈青年” 面前表现的 “过于拘束” 。
作为销售就要注意自己在顾客们面前的言谈举止,避免一些小举动,造成不成交,在日常中严格要求自己,时间常养成习惯就好了。