1.再次申请退款和退货。如果卖方拒绝买方第一次申请退款,此时卖方未与买方协商,买方可直接在线申请退款和退货。
2.如果卖家再次拒绝,买家可以等待平台客户服务干预;因为卖家不能拒绝第二次操作,下一个工作是网上购物平台客户服务干预处理纠纷。 正常时间本周,如果卖家没有与买家协商,网购平台的客服会给买家或卖家打电话,查明原因后再进行协商。
3.等待处理结果平台的客服会打电话给买家或卖家,询问原因并处理;如果是买家的原因,可能会要求卖家提供信息或直接在线查看聊天记录,并直接做出决定;或在处理前联系买方客服。
4.如果平台淘宝客服处理不当,可以向官方投诉或举报,可以找客服举报;此时的处理一般是指买家向平台提供强有力的凭证,借助平台再次投诉或举报卖家。如果是卖家的原因,此时的处理比较严重。