方式一、在线咨询
淘宝商家可以直接进入到淘宝网首页，然后点击右上角的【联系客服】-【卖家客服】，最后点击首页右侧阿里万象智能客服的方式进行问题咨询，其服务时间为7*24小时，商家可以在任何时间内进行咨询。
方式二、热线电话
(1)淘宝商家客服电话号码为：(0571-88157858)，其服务时间为：周一至周日的早9点到晚21点。
建议商家不要在服务高峰时间内进行拨打，否则会因为繁忙问题等待时间过长，影响到商家处理问题的时间，建议通过先通过阿里万象或者问商友的方式进行咨询，无法解决的情况下再通过拨打服务热线电话。
(2)天猫商家客服电话号码为：(400-860-8608)，其服务时间为：周一至周日的早9点到晚21点。
方式三、在线人工客服
对于阿里万象无法解决的问题时，也可以在阿里万象聊天页面左下角点击【召唤人工客服】的方式进行人工咨询，能在短时间内解决大部分的问题。