实体店如今已经大不如从前，特别是在互联网的冲击下，很多的实体店冷冷清清，不管你的产品多么的便宜，给顾客再大的优惠，顾客还是不买你的产品，是实体店真的不能做了吗？实体店的生意就不能翻身了吗？
要知道，有很多顾客是希望他买过的东西不会贬值的，你经常打折的话，会伤了你的老顾客，却吸引了短暂的因为价格敏感型顾客。打折带来短暂的销售增长，实在得不偿失。
造成这样的原因其实不在顾客，而是在于你的店面本身，那些在你看来特别爱还价的顾客，并不是在任何地方消费都还价的，而是在你的店铺就死还。如何解决这个问题呢？
实体店跟电商的区别就在于店面的形式上，很多的店面装修就像个杂货铺，店铺的陈列凌乱，卫生很糟糕，店铺的灯光昏暗，音乐很老土或者声音不合适。这样的情况下，顾客进店的时候就会觉得自己能够主宰这个店面。敢于讨价还价。有很多的店面装修时尚，陈列整洁舒适，卫生清爽，灯光舒适，音乐时尚、音量恰到好处。这样的环境下顾客就决定店面高大上，不敢还价。
服务人员的外在形象
实体店讲究的是服务，你的店面服务员上班玩手机，趴收银台，靠墙靠货架，坐在休息椅上，目光呆滞，面无表情，不化妆，穿着老土邋遢。顾客就容易讨价还价。如果顾客一进店，导购热情接待，或是正在忙碌于店铺的工作，穿着时尚得体，化淡妆，笑容甜美亲切，恰到好处的赞美顾客。顾客就步伐降价。
服务态度
顾客爱还价的店：导购销售水平差，说话口气像地摊小店，心底里觉得顾客都是“坏人”，爱与顾客起争执，顾客退换货时处处刁难。
顾客不敢还价的店：导购销售水平好，说话口气专业而亲切，心底里觉得大多数人都是“好人”，从不与顾客起争执，能妥善处理好顾客的退换货与其他投诉。
有很多的实体店有不少品牌与去年同比在提升。如何能够抓住顾客，吸引顾客的心理，就要从自身抓起，没有难缠的顾客，只要你店面环境一流，服务至上，诚实守信，质量可靠，坚持做很快就会翻身的。