(1)打开搜索引擎搜索【全国12315平台】官网，进入后找到并点击右上角的【请登录】进行登录;、
(2)在用户登录界面输入用户名和密码“登录”账号，如若未注册过账号那么需要先注册一个;
(3)登进去后回到主页面选择【我要投诉】，进入投诉申请页面，阅读投诉须知后即可开始填写申诉;
(4)填入所需要投诉的电商平台主体公司名称(主体公司名称，在企查查、天眼查等网站/app上搜索【所要投诉的软件名称】就能查询全称)，并点击右侧搜索;
(5)在搜索结果中找到所对应的公司便可选择该企业，进入【消费者信息】界面，输入基本信息，点击【提交】选项，转入到【业务信息】页面，填写购买的商品或服务及投诉内容，再次确认后提交即可。