1、打开订单，在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。如果是天猫店铺的话可以将页面拉到底部，点击“联系我们”进入。
2、进入相应页面之后就会出现自助服务、热线电话和服务地址等商家的详细信息，这里选择自助服务。
3、进入后，就是机器人提问页面，可输入“人工”再点击进入。
4、进入后，可以选择云服务或客户电话服务。如果是云服务，在线提问即可。如果是电话服务，只需拨打客服热线即可。
一般大部分时间是电脑处理，人工客服在早8点一下午18点服务，大家只要进入界面就可以知道客服了。
淘工厂直营店怎么联系客服？
1、打开订单，在左边就能看到一个“联系商家”或“联系客服”的入口。如果是天猫店铺的话可以将页面拉到底部，点击“联系我们”进入。
2、进入相应页面之后就会出现自助服务、热线电话和服务地址等商家的详细信息，这里选择自助服务。
3、进入后，就是机器人提问页面，可输入“人工”再点击进入。
4、进入后，可以选择云服务或客户电话服务。如果是云服务，在线提问即可。如果是电话服务，只需拨打客服热线即可。
一般大部分时间是电脑处理，人工客服在早8点一下午18点服务，大家只要进入界面就可以知道客服了。