一、天猫超市订单有运费险，运费险在您的退款成功后的72小时之内进保险公司审核通过后会自动赔付到您的支付宝账户中
二，天猫超市订单没有运费险需要用户自己出运费，如若客服已承诺退回还请您耐心等待，客服，将尽力为您提供提交处理。
根据《七天无理由退换货规范》第五条 消费者进行七天无理由退换货时，若商品商家包邮，消费者仅承担退回运费;若商品未有包邮或商品系商家附条件包邮的，消费者部分退货致使无法满足包邮条件的，由消费者承担所有邮费。
双方另有约定的，从其约定。
消费者存在滥用会员权利行为的，所有运费均由消费者承担。