那么作为一个淘宝客服来说
我们首先要心理素质过硬，那么这个心理素质的话，主要还在于自己的一个修养，那么作为公司来说，我们也要关注我们客服的心理素质的训练啊，我的建议就是每天上班的前十分钟进行自我的一个陪训?
首先要想一想我们今天和日常工作中会遇到哪些棘手的问题和我们应该用什么样的心态来服务我们的客户?
那么每天通过这样的一个十分钟的训练呢，会有效的提升我们的服务意识和服务质量。
第二个就是咨询转化率
这个是很重要的一个点，那么怎么来提高我们的咨询转化率呢?
第一是要了解我们的产品
第二是要了解我们的日常活动和运营思路，还有我们的改价问题啊等等一些规则。
第三呢，要了解不同的客户，根据不同的客户的心理状态，我们进行一个疑问的解答，那么不同的客户呢，他有不同的性情，不同的性格，然后根据这些情况，然后进行一些回答，这都需要我们客服，经常去看一些书籍，总结一些经验。
第三点就是要求我们客服呢，要及时记录客户的需求。
在聊天的过程之中呢，客户呢，会对我们产品呢，提供一些建议和一些质量上或者其他方面的一些问题、一些反馈，那么我们要把这些信息呢，及时进行整理，然后在周会的时候，反馈给运营
其次呢，我们客服的话，要及时的关注客户给我们的一些留言备注，包括改的价格呀，运费还有就是他的收货地址，这些要及时的处理，避免一些售后性的问题。
另外我们要积极的处理一些售后啊，这些售后的话，基本上都是一些差评退换货的问题，我们要对这些问题，进行总结和分析，建立一个表格啊，比如说有多少多少客户的出现货，是因为质量问题，还是因为尺码问题，还是因为其他的问题，根据我们的产品啊，进行总结
一方面我们在周会上，做一份详细的报告和分析
另外的话，要求我们客服，定期对我们那些忠诚的老客户进行一些这个电话访问。尤其是节日的时候送一些礼品，祝福语啊，祝福语包括一些在旺旺上啊，推送一些信息啊，或者是在短信上进行推息，推送一些信息啊，年底的时候给他们打打电话啊等等，这都是我们要需要做的啊。
那么作为一个客服来说啊，对我们的淘宝而言，那是非常重要的一个点，一个优秀的客服对我们店铺的咨询转化率是非常高的，尤其是客户的满意度啊。
那么我们的老客户。对我们产品是否满意，很大一方面取决于我们的售后服务这一块啊，尤其是客服聊天，对客户的印象会产生一个非常好的印象，对我们店铺的这个品牌推广会有一个非常大的作用。
那么一个优秀的金牌，金牌客户的自信转换率能够达到90%以上啊，这是这是非常非常牛的那种大咖级别的客服了
就呃，然后我我在做电商这些年，遇到一些金牌客服，他们的转化率基本上能达到60%以上啊，咨询转化率60%以上，也就是说100个人咨询，有60个人成交。
金牌客服他们的工资呢，基本上给个运营的级别，就是同一级别的啊，基本上就是在二三线这样的城市里边啊，都能拿到啊，5000到6000的工资。