各位正在求职中的朋友们大家好，今天我们讲解的职位是在线网络客服，简而言之就是客户服务工作，接受顾客咨询，帮客户答疑解惑。
总的来说，在线客服包含意见处理、资料管理、技术支持、内部合作、顾客需求分析等，任何工作想要做好、做极致都不是那么容易的，即使是看起来似乎上手很容易的在线网络客服工作也是如此。
这份工作需要平日多搜集一些业务相关的书籍、技术资料，做好产品文档。因为在这个领域，我们比用户懂得更多、更准、更透彻，才能为用户服务好，解决好问题。
淘宝客服工作内容
一、帮顾客解惑答疑与顾客交流时，帮助顾客选择商品，并解答客户的相关疑问。
二、促成订单和顾客及时热情沟通，帮助促成订单。
三、给顾客安排订单顾客下单付款后，及时填写快递单号，方便顾客查询，并帮助顾客督促发货。
四、售后问题顾客收到货物后若有问题，帮助顾客进行货物的退换货，做好售后问题。温馨提示淘宝客服工作需要耐心与细心，并要求有最基本的礼貌。
从岗位职责和薪资结构以及公司利益来看，售前工资会更高。售前职责是把货卖出去，底薪加提成，我卖的越多，自己拿的收入就越多，公司获得的利益就越大。