一、认识电子商务基础技能
1. 阿里生态圈介绍
2.电子商务工作流程介绍
3.干活前的准备事项
4..产品发布
5.店铺装修
6.营销设置
7.客服设置
8.erp系统对接
9.仓储发货
二、认识电子商务
1.电子商务基础理论及常见平台类型
2.天猫开店基础流程与淘宝特点
三、店铺前期上线准备
1.品牌定位
2.货品规划
3.一件代发
4.详解：一件代发如何发货回款
5.店铺视觉定位
四、店铺前期上线准备
1.名称解释
2.运营技巧：店铺产品SKU属性玩法
3.产品拍照
4.产品上线
5.淘宝助理介绍及使用方法
6.运费模板设置
五、店铺装修
1.旺铺装修工具的的介绍及种类
2.装修工具功能介绍
3.店铺结构的规划及要素
4.实操：店铺装修
5.店铺banner策划要素
六、单品详细页策划及店铺营销介绍
1.每日小知识
2.好的详细页的标准
3.页面策划的入手点
4.文案在电子商务的应用
5.消费者心理分析
6.宝贝详细页的结构内容
7.和设计师的配合（加练习）
七、单品详细页策划及店铺营销介绍
八、单品详细页策划及店铺营销介绍
1.宝贝详细页优化要点
2.店铺运营工具的设置
3..店铺详细信息填写
4.价格规划
5.美丽小知识：天猫淘宝信用及服务评价介绍
九、推广渠道的选择和使用
1.刷单注意事项
2.直通车基础信息介绍
十、推广渠道的选择和使用
1.直通车推广原理介绍
十一、推广渠道的选择和使用
1.钻展
2.钻展品牌推广
3.阿里妈妈
十二、推广渠道的选择和使用
1.主题营销活动
2.海外营销
3.报名活动三要素原则
4.双11活动规则解读
十三、移动端电子商务
1.移动端装修工具介绍
2.移动端营销活动设置及应用
3.移动端店铺会员营销
4.实操：因东段装修
5.每日知识总结
十四、客服的基础工具使用
1.千牛工具介绍及应用
2.子账号设置及应用
3.会员营销设置及应用
4.订单处理流程
5..电商常用excel公式介绍
6.电商erp系统介绍
十五、客服的书本素养
1.天猫淘宝店铺规则（商家版）
2.咨询和沟通话术
3.店铺和产品知识培训
4..客服人员素养培训
5.客服工作种类及分工
6.客服标准化流程介绍
7.客服效绩考核
8.大促时客服主管如何安排工作
9.客服效绩考核
十六、仓储简介、总结复习
1.采购仓储、订单、财务管理与数据分析
2.客户关系管理
3.数据查看工具软件
4.复查
十七、综合应用
1.自然搜索权重
2.营销活动策划、打造爆款
3.情况分类
十八、营销分析与改进
十九、微信小店&jd平台介绍
二十、跨境电商
二十一、电商基础技能
二十二、电商知识回顾
二十三、实战推演
根本问题
UV——独立访客
转化率——买的人/看的人
客单价——平均一个顾客在店里的消费