直播带货销量上不去，顾客看的多买的少，很有可能是因为你的小店购物体验星级太低了，购物体验星级是快手小店的门面，也是为顾客下单决策提供的重要参考信息，千万不能忽视!
哪些因素影响购物体验星级呢?
购物体验星级考核维度
1、客服35%
提升快手小店购物体验升级，应该优先提升客服和商品两个维度，在客服占比的35%中，有两个指标，一个是5分钟回复率占到20%，另一个是客服好评率占到15%。
2、商品35%
商品维度35%的占比当中，①品质退款率占10%，②商品评分占25%。
很多快手商家很担心，如果很多消费者退货，恐怕会影响到购物体验星级，其实不用担心，不是所有的退货退款都会影响到购物体验星级的指标。品质退款率是指商品的品质不好而造成的退货退款。
商品售卖出去之后要引导消费者对产品进行打分，拍多拍错的情况不纳入考核。
3、售后15%
①仅退款自主完结时长，仅退款售后单占比15%
②退货退款自主完结时长，退货退款售后单占比15%
③尚责纠纷率：由于商家的责任和过失导致的纠纷，这个是门槛指标。
4、物流15%
①及时发货率占比10%
比如承诺消费者24小时之内发货，就要在24小时之内让消费者能够查到物流信息。
②揽收异常包裹率
包裹揽收出现了问题，同样也是一个门槛指标。
购物体验星级和分数之间的换算
5星：总分≥4.59分，并且满足4个维度(客服服务、商品质量、物流速度、售后体验)的分值均>4.3分
4.5星：4.31≤总分<4.59分，并且满足4个维度(客服服务、商品质量、物流速度、售后体验)的分值均>4.3分
4星：4.15≤总分<4.31分
3.5星：4.07≤总分<4.15分
3星：3.99分≤总分<4.07分
2星：总分<3.99分
如何提升快手小店购物体验星级?
想要提升小店购物体验星级，只需要针对每个维度出现的不足进行改进即可，所有的维度都必须做到比较不错，不能出现瘸腿项，不能出现偏科的情况，才能够达到5星。