方法一
1、在淘宝首页点击右下角的：我的淘宝;
2、在我的淘宝页面点击：官方客服;
3、接下来点击：投诉卖家;
4、在投诉卖家页面，找到订单并点击：申请投诉;
5、投诉原因点击：卖家承诺不履行;
接着再次点击：卖家拒绝履行其他承诺;
6、然后：上传卖家拒绝退款的聊天记录，
最后点击：提交。
方法二：
1、可以向官方客服投诉。打开淘宝
2、点右下角我的淘宝
3、点官方客服
4、向官方客服投诉即可
方法三：
如果商品没有使用要求退，商家拒绝，可以投诉，打开淘宝
点击我的淘宝
点击我的订单
选择要退款的订单
点击投诉卖家。
退款流程：
打开手机淘宝，进入后找到我的淘宝，并点击进入，进入我的淘宝界面后，找到我的订单，点击全部。
全部订单下找到要退款的订单，点击该商品进去，找到退款，点击进去，弹出退款界面，点击确认退款就可以了。