什么是询单转化率呢?
询单转化率是业绩提升最重要的一个指标，一共有三个最重要的数字，重视训练计划可以帮你提升10%的销售询单转化率低于30%，就不要顾着抢流量了，先搞定客服黄金十秒，在客户咨询后十秒内做到员工客服接待承受率会大大提升的。
什么是询单转化?询单转化是买家通过咨询本店客服，由本店客服促成该交易形成的销售转化。
询单率等于咨询下单人数或者是咨询总数流量不变的情况下，询单转化率是影响店铺业绩最重要的一个因素。
询单转化率的因素影响速度考核，三分钟回复率加30秒应答率，影响店铺权重、服务能力、售后点赞率，客服的服务态度、专业知识、销售技巧及促销信息。
询单转化率看客服提升有七步
一、打招呼，及时回复。礼貌热情黄金十秒。
二、提问引导倾听，快速理解，抓住客户需求。
三、推荐体现客服专业，促成交易，熟悉产品和竞品。
四、以退为进，促成交易，送优惠券啊或者是小礼品。
五、及时核实买家确认，确认买家的地址和电话。
六、热情道谢，欢迎再来。
七、跟踪成交的客户，有问题及时沟通，可使用服务短信类工具关注我，了解更多行业知识。