商家不发货虽然违反平台规定，但不适用“三倍赔偿”的法条，属于平台规则，一般会按照所购商品5%左右进行赔付。
而申请“三倍赔偿”的前提条件是商家涉嫌消费欺诈，消费者才可以要求商家三倍赔偿，协商无果可要求平台客服介入，还可以拨打消费者热线投诉。
可以在客户服务中，联系客服进行申请赔偿，详细步骤：
1，点击我的
进入手机的京东，点击我的选项。
2，点击客户服务
在我的界面，点击客户服务。
3，点击在线客服
在客户服务界面，点击底部的在线客服。
4，输入人工客服
在京东客服界面，输入人工客服。
5，点击申请不发货赔偿
选择不发货的订单，点击申请不发货赔偿。