一、包裹监控-超时预警监控
1、功能入口：
PC端：登录天猫商家中心，选择【待办任务】-【包裹监控】-【物流异常】;
APP端：打开最新版本的千牛APP，点击【物流异常】，在“商家发货监控”点击【详情】，即可查看订单明细。
2、监控类型说明：
(1)商家发货(上传单号)监控：
已超时：支付后超过24h仍未发货的订单;
(2)网点揽收监控(超时订单执行自动赔付5%)：
a、即将超时：支付后超过40h仍未揽收的订单，即未来8小时内即将揽收超时的订单;
b、已超时:支付后超过48h仍未揽收的订单;
注意：以赔付中心发出的系统实际执行赔付结果为准，目前仅对已开放自动赔付的类目商家显示该预估赔付金额。
(3)物流更新监控(超时订单消费者投诉成立需赔付30%)：
a、即将超时：揽收后超过16h仍未有物流有效节点更新的订单，即未来8小时内即将更新超时的订单;
b、已超时：揽收后超过24h仍未有物流有效节点更新的订单;
(4)物流派送监控：
已超时:即派送后次日20:O0仍未签收的订单;
(5)线路监控：
已超时:即揽收后超过合理时效标准+3天后仍未签收的订单;
(6)虚假签收：
消费者投诉虚假签收的订单。
二、包裹监控-店铺指标监控
功能入口：登录菜鸟发货工作台，点击【包裹管理】-【天猫指标监控】。
天猫包裹监控3
三、包裹监控-合作网点管理
1、功能入口：登录菜鸟发货工作台，点击【包裹管理】-【合作网点管理】。
2、监控类型说明：
网点星级：菜鸟根据网点综合服务能力进行评定的结果;
店铺整体数据：店铺整体48H揽收及时率&揽收后24H更新率;
合作网点数据拆分：清晰洞察合作商数据情况，可针对性进行沟通管理。